CASO DE ÉXITO 1: Conoce a tu mercado antes de hacer campañas
Una cadena española de tragamonedas en Perú llevaba dos años en números rojos. El indicador clave, el “Drop” (lo que gana la sala por máquina/día), estaba en U$11, cuando el punto de equilibrio (PEQ) era U$15. Cada mes, la matriz en España debía cubrir pérdidas.
El encargo era claro: o encontrábamos una estrategia para superar el PEQ, o cerrarían operaciones en el país.
EL DESCUBRIMIENTO
En lugar de lanzar promociones a ciegas, conversamos con los clientes, observando su comportamiento y analizando miles de cupones de sorteos que la empresa había guardado sin usar.
El análisis reveló hallazgos clave:
✅ 85% mujeres de 35 a 65 años.
✅ Preferencia musical: salsa y merengue.
✅ Iban a jugar tanto por diversión como por compañía, más que por apostar.
✅ Valoraban cortesías simples como bebidas y bocaditos.
✅ Había una conexión emocional fuerte con las azafatas que los atendían.
Con esa información, definimos tres estrategias.
LA ESTRATEGIA
1. Base de datos útil. De los miles de cupones, depuramos repeticiones y fechas. Quedó una lista pequeña, pero poderosa: Detectamos clientes frecuentes y clientes perdidos.
2. Recuperación de clientes. Detectamos que más de la mitad hacía meses no visitaba las salas (clientes perdidos). Decidimos llamarlos uno a uno, primero para saludarlos en su cumpleaños (con una sorpresa de regalo en sala), y luego para invitarlos a algo especial.
3. La Fiesta. Con música en vivo, cortesías y el toque emocional de las azafatas llamando personalmente, organizamos un evento simultáneo en las 4 salas.
EL IMPACTO
El día de la Fiesta, la ocupación pasó del 40% habitual a más del 200%, con clientes esperando con fichas en mano y bailando entre las máquinas.
📈 Drop esa noche: U$45 (3 veces el PEQ).
📈 Drop promedio después de un mes: U$19 (73% más que antes).
📈 Drop promedio después de un año: U$35 (más del triple que el inicial).
La estrategia no solo salvó la operación en Perú:
Competidores comenzaron a copiar los eventos nocturnos.
Sin quererlo, habíamos revolucionado toda la industria: desde entonces, hacer fiestas y personalizar la experiencia se convirtió en estándar.
LA LECCIÓN
Antes de invertir en campañas, conoce a tu cliente, entiende lo que realmente lo mueve y crea experiencias que lo hagan volver. Eso multiplica tus resultados y transforma tu mercado.
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